游客认为旅行社承诺代签注港澳通行证，旅行社事后予以否认。两名中商国旅的游客因为没有签注，原本香港澳门5日游，变成了深圳5日游。

    2月初，河北人刘静和朋友来到中商国旅报团参加880元的“香港澳门五日特惠游”，业务员告知，因为2月10日有一个只差两个名额的散拼团，如果拼团，每人优惠80元，并免除代签注费。刘静同意，并将两人的身份证及《往来港澳通行证》复印件传真到中商国旅。

    2月10日中午，旅游团到达深圳黄岗海关，此时旅游团领队才发现刘静二人的《往来港澳通行证》上没有签注，不可以出境。领队只得将刘静二人滞留深圳，直到14日，二人才与返程的旅行团回京。

    事后，刘静要求旅行社退还团费并支付二人在深圳4天的住宿费。业务员称，并未答应为他们办签注，合同上也没有标明中商国旅有此义务。

    昨天下午，刘静再次找到中商国旅，而当日接待她的业务员已离职。旅行社总部办公室主任尹先生介绍，出入证签注必须回户口所在地的出入境管理处办理，旅行社从未为外地人代办。但是“旅行社是服务行业，有义务督促游客办理相关手续，登机前领队应有意识去查对团员的通行证是否签注。”

    中商国旅表示，愿意退还全部预付款800元。至于在深圳期间的2000元消费，则不属旅行社业务范围。（王硕）